Sık Sorulan Sorular

S: Mandarin Oriental Hediye Sertifikasını nereden satın alabilirim?

C: Şu bağlantıya giderek USD, HKD, EUR, GBP veya SGD cinsinden standart bir fiziksel Hediye Sertifikası veya çevrimiçi bir e-Hediye Sertifikası satın alabilirsiniz: giftcards.mandarinoriental.com. Fiziksel Hediye Sertifikasını Mandarin Oriental, Taipei ve Mandarin Oriental, Tokyo hariç olmak üzere tüm Mandarin Oriental tesislerinden de satın alabilirsiniz.

 

S: Hediye Sertifikaları hangi para birimlerinde satılır?

C: Hediye Sertifikaları çevrimiçi olarak USD, HKD, GBP, EUR ve SGD cinsinden satılmaktadır. 50-2.000 USD, 30-7.000 GBP, 40-8.000 EUR, 150-78.000 HKD veya 250-2.000 SGD arasında dilediğiniz herhangi bir tutarda Hediye Sertifikası satın alabilirsiniz. Global hediye sertifikaları çoğu otelde yerel para biriminde de satın alınabilir. Daha fazla bilgi için lütfen mohg-giftcards@techsembly.support adresine e-posta gönderin.

 

S: Hangi satın alma yöntemleri kabul edilir?

C: Şu anda VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diner’s Club, Apple Pay ve Google Pay aracılığıyla çevrimiçi ödeme kabul edilmektedir.

 

S: Ücret, kredi kartımdan ne zaman alınır?

C: Ücret, kredi kartınızdan satın alım sırasında tahsil edilir. Bu satın alma işlemi, kredi/banka kartı ekstrenizde TECHS*Mandarin Oriental olarak görünür.

 

S: Nasıl birden fazla sertifika satın alabilirim?

C: Fiziksel ve elektronik Hediye Sertifikalarının tüm kombinasyonlarında çevrimiçi işlem başına toplam maksimum 2.000 USD, 7.000 GBP, 8.000 EUR veya 78.000 HKD tutarında sınırsız sayıda Hediye Sertifikası satın alabilirsiniz. Daha fazla miktarda sipariş vermek için lütfen bir Mandarin Oriental otelini ziyaret edin veya mohg-giftcards@techsembly.support adresine e-posta gönderin.

 

S: Mandarin Oriental, çevrimiçi Hediye Sertifikası satın alımlarında herhangi bir ek ücret alıyor mu?

C: Hayır. Sizden yalnızca Hediye Sertifikasının nominal değeri ve kargo masrafları tahsil edilir. e-Hediye Sertifikaları e-posta yoluyla gönderildiğinden kargo ücreti alınmaz.

 

S: Siparişimi iptal edip sertifikamı iade edebilir miyim?

C: Mandarin Oriental Hediye Sertifikaları, kanunen zorunlu olmadığı sürece iade edilemez ve nakde çevrilemez.

 

S: Hangi Hediye Sertifikasını satın almalıyım?

C: İki Hediye Sertifikası seçeneği vardır: Mandarin Oriental Global Hediye Sertifikası ve Deneyim Hediye Sertifikası.

 

S: Hangi Hediye Sertifikasını satın almalıyım?

C: İki Hediye Sertifikası seçeneği vardır: Mandarin Oriental Global Hediye Sertifikası ve Deneyim Hediye Sertifikası.

 

Herhangi bir tutar (para birimine bağlıdır) yüklenmiş Global Hediye Sertifikası, tüm katılımcı Mandarin Oriental tesislerinde, restoranlarında, barlarında veya spa’larında kullanılabilir. Global Hediye Sertifikamızın avantajı, süresinin dolmaması ve istenen zamanda kullanılabilmesidir.

 

Deneyim Hediye Sertifikası, sertifikayı satın alanın belirli bir tesiste belirli bir deneyimi bir alıcıya hediye etmesine olanak tanır. Deneyimin değeri, geçerlilik süresi içinde belirlenir. Yani alıcı, Deneyim Hediye Sertifikasının tüm deneyimi karşılayacağından emin bir şekilde deneyimi kullanabilir. Her Deneyim Hediye Sertifikasının bir geçerlilik süresi vardır ve yukarıda belirtilen süre içinde kullanılmadığı takdirde sona erer.

 

Her iki hediye sertifikası seçeneği de fiziksel hediye sertifikası veya dijital hediye sertifikası olarak satın alınabilir.

S: Hediye Sertifikasının teslim edilmesi ne kadar sürer?

C: e-Hediye Sertifikaları: e-Hediye Sertifikanız, seçtiğiniz teslimat tarihinde e-postayla gönderilir. Aynı gün teslimatı seçerseniz e-Hediye Sertifikası genelde satın alma işleminden sonraki bir saat içinde gönderilir. Gelecekteki teslimatlarda ise e-Hediye Sertifikaları, alıcı tarafından seçilen zamanda gönderilir. Beklediğiniz zaman e-Hediye Sertifikasını görmezseniz lütfen istenmeyen veya gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin.

 

Fiziksel Hediye Sertifikası: Teslimat süresi, ödeme sırasında seçilen kargo seçeneğine bağlıdır. Teslimat hedefiniz için size en güncel teslimat ücretleri ve kargo zaman çizelgeleri sunulur.

 

Posta sisteminden kaynaklanan gecikmelerden Mandarin Oriental’ın sorumlu tutulamayacağını lütfen unutmayın. Mandarin Oriental, kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle teslimat sürelerinde meydana gelebilecek gecikmeler için sorumluluk kabul etmez. Resmi tatillerde veya hafta sonlarında sevkiyat veya teslimat yapılmaz.

 

Paketleme ve teslimatla ilgili tüm masraflar, Hediye Sertifikası satın alınmadan önce gösterildiği ve sipariş onayında belirtildiği şekilde olacaktır.

 

Hediye sertifikanızın, kargo seçeneklerimizin imkan verdiğinden daha kısa sürede gelmesini istiyorsanız lütfen “e-Hediye Sertifikası” seçeneğimizi seçin veya sertifikayı bizzat satın almak için katılımcı bir Mandarin Oriental konumunu ziyaret edin.

 

S: Alıcı, e-Hediye Sertifikasıyla tam olarak neye sahip olur?

C: Seçtiğiniz teslimat tarihinde, alıcıya hediyenizi bildiren bir e-posta gönderilir. e-Hediye Sertifikasında seçtiğiniz tasarım, alıcınızın adı ve kişiselleştirilmiş mesajın yanı sıra e-Hediye Sertifikasının numarasını ve değeri bulunur.

 

S: Teslimat süresi, tatil günlerinden ve/veya resmi olarak çalışılmayan günlerden etkilenir mi?

C: e-Hediye Sertifikası: Hayır, e-Hediye Sertifikası siparişleri tatil günlerinden ve/veya resmi olarak çalışılmayan günlerden etkilenmez.

 

Fiziksel Hediye Sertifikası: Hafta sonlarında veya resmi tatillerde sevkiyat yapılmaz. Bu durumda, tüm siparişler bir sonraki iş günü sevk edilir. İş günü, size en yakın lojistik merkezinin bulunduğu ülkedeki bankaların açık olmadığı; Singapur, Hollanda, Birleşik Krallık veya Amerika Birleşik Devletleri’nde cumartesi, pazar veya resmi tatil günleri dışındaki günlerdir.

 

S: Sipariş ve teslimatımın durumunu nasıl kontrol edebilirim?

C: e-Hediye Sertifikası: E-hediye sertifikanız alıcıya e-posta ile gönderildiğinde e-posta bildirimi alırsınız.

 

Fiziksel Hediye Sertifikası: Hediye Sertifikanız gönderildikten sonra takip numarasını içeren bir e-posta alırsınız. Kurye Takip URL’sine giderek bu numarayı girdiğinizde hediyenizin güncel kargo durumuna erişebilirsiniz.

 

Alternatif olarak, Fiziksel Sertifikanın gönderim durumunu sorgulamak için bizimle e-posta (mohg-giftcards@techsembly.support) yoluyla da iletişime geçebilirsiniz.

 

S: Bizzat yazdırıp elden teslim edebileceğim bir e-Hediye Sertifikasını nasıl satın alabilirim?

C: Bizzat teslim edebileceğiniz basılı bir e-Hediye Sertifikası almak için e-Hediye Sertifikasını alıcının adı ve istediğiniz mesajla kişiselleştirin. Bunu yaptıktan sonra alıcının e-posta adresi yerine kendi e-posta adresinizi girin. Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra sertifika size e-postayla gönderilir, böylece alıcıya teslim etmek için çıktı alabilirsiniz. Erişimi olan herkes basılı e-Hediye Sertifikalarını kullanabileceğinden lütfen bunları nakit para gibi koruyup muhafaza edin.

 

S: Hediye Sertifikası ne için kullanılabilir?

C: Mandarin Oriental Global Hediye Sertifikanız, tüm katılımcı tesislerimizde otel konaklamaları, spa hizmetleri, yeme-içme, butik alışverişleri ve eğlence etkinlikleri için kullanılabilir.

 

S: Hediye Sertifikası sahibinin kartını kullanabilmesi için misafir olması gerekiyor mu?

C: Hayır. Alıcı, otelde misafir olsun veya olmasın, tüm katılımcı Mandarin Oriental tesislerindeki hizmetlerden yararlanmak için hediye sertifikasını kullanabilir.

 

S: Sertifikadaki tüm tutarın tek seferde kullanılması gerekiyor mu?

C: Global Hediye Sertifikasının bakiyesi kısmen kullanılabilir ve kalan bakiye olduğu gibi kalır.

 

Deneyim Hediye Sertifikası söz konusuysa bakiyenin tamamının kullanılması gerekir.

 

S: Hediye sertifikamı kullanırken döviz kuru nasıl hesaplanır?

C: Mandarin Oriental Global Hediye Sertifikası, yerel para biriminin, sertifikanın verildiği para biriminden farklı olduğu bir otel veya tatil köyünde kullanıldığında çapraz döviz bozdurma işlemi için günlük piyasa döviz kuru kullanılır ve buna %4 çapraz kur ücreti dahildir.

S: Mandarin Oriental Hediye Sertifikamı nerede kullanabilirim?

C: Mandarin Oriental Hediye Sertifikaları, katılımcı Mandarin Oriental tesislerinde kullanılabilir.

Hediye Sertifikaları şu anda Mandarin Oriental, Taipei veya Mandarin Oriental, Tokyo’da satılmamakta veya kullanılamamaktadır. Mandarin Oriental Hediye Sertifikaları aşağıdaki yeme içme mekanlarında da kullanılamaz:

• The Landmark, Mandarin Oriental’daki Sushi Shikon ve Kappo Rin;
• Mandarin Oriental, Kuala Lumpur’daki Wasabi Bistro;
• Mandarin Oriental, Bodrum’daki Atelier Di Carne, Hakkasan ve Lucca by the Sea;
• Mandarin Oriental, Boston’daki Ramsay’s Kitchen by Gordon Ramsay;
• Mandarin Oriental, Munich’teki Ory Bar ve Amour Fou.

 

“Deneyim Hediye Sertifikalarımız”, sertifikayı veren tesisteki tek bir deneyimle sınırlıdır. Dijital deneyim hediye sertifikalarına ilişkin detaylı bilgi, e-hediye sertifikasını içeren e-postada yer alır. Fiziksel deneyim hediye sertifikası aldıysanız ilgili bilgileri, hediye sertifikasıyla birlikte verilen ek belgede görebilir veya sertifikanızı kaydettikten sonra çevrimiçi görüntüleyebilirsiniz: giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

 

S: Hediye Sertifikası ne için kullanılabilir?

C: Mandarin Oriental Global Hediye Sertifikanız, tüm katılımcı tesislerimizde otel konaklamaları, spa hizmetleri, yeme-içme, butik alışverişleri ve eğlence etkinlikleri için kullanılabilir.

 

“Deneyim Hediye Sertifikası”, sertifikayı veren tesisteki tek bir deneyimle sınırlıdır.

 

S: Hediye Sertifikası sahibinin kartını kullanabilmesi için misafir olması gerekiyor mu?

C: Hayır. Alıcı, otel misafiri olsun veya olmasın, tüm katılımcı Mandarin Oriental tesislerindeki hizmetlerden yararlanmak için Hediye Sertifikasını kullanabilir.

 

S: Sertifikadaki tüm tutarın tek seferde kullanılması gerekiyor mu?

C: Global Hediye Sertifikasının bakiyesi parça parça kullanılabilir. Kalan bakiye daha sonra kullanılabilir.

 

Deneyim Hediye Sertifikalarımız yalnızca bir kez kullanılabilir.

 

S: Hediye sertifikamı kullanırken döviz kuru nasıl hesaplanır?

C: Mandarin Oriental Global Hediye Sertifikası, yerel para biriminin, sertifikanın verildiği para biriminden farklı olduğu bir otel veya tatil köyünde kullanıldığında çapraz döviz bozdurma işlemi için günlük piyasa döviz kuru kullanılır ve buna %4 çapraz kur ücreti dahildir.

 

Deneyim Hediye Sertifikası ile ilgili çevrimiçi finansal işlemlerde %4 çapraz kur farkı ücreti uygulanabilir. Bu, tesiste satın alınan Deneyim Hediye Sertifikaları için geçerli değildir.

 

S: Hediye Sertifikası’nın kullanım süresi ne zaman sona eriyor?

C: Mandarin Oriental Global Hediye Sertifikası’nın kullanım süresi yoktur, dolayısıyla dilediğiniz zaman hediyenizin tadını çıkarabilirsiniz.

 

Bazı deneyimlerimiz sezonluk veya yalnızca sınırlı süreli kullanıma yönelik olduğundan Deneyim Hediye Sertifikaları için bu, satın alınan deneyime bağlı olarak değişir. Hediyenizin geçerliliğini sorgulamak için lütfen şu sayfayı ziyaret edin: giftcards.mandarinoriental.com/ts-register-card

S: Sertifikamdaki bakiyeyi nasıl görebilirim?

C: Bakiyenizi kontrol etmek için lütfen SERTİFİKA BAKİYESİNİ KONTROL EDİN sayfasına gidin.

 

S: Hediye sertifikamı kullanmam için süre sınırı var mı?

C: Hayır, Mandarin Oriental Hediye Sertifikanızın belirli bir kullanım süresi yoktur.

 

S: Hediye Sertifikamın bakiyesini nasıl koruyabilirim?

C: Hediye sertifikanızın bakiyesini korumanın en iyi yolu, sertifikanızı alır almaz bu bağlantıya giderek kartınızı kaydetmektir. Burada e-posta adresinizi girmeniz, bir parola oluşturmanız, sertifikanızın arkasındaki 20 haneli numarayı girmeniz ve “Hesap Oluştur”a tıklamanız istenecektir. Bu işlem beş dakikadan az sürer. Sertifikanızı şimdi kaydedin. Halihazırda bir hesabınız varsa “Hesabım” bölümünde mevcut giriş bilgilerinizi kullanarak yeni sertifikalar kaydedebilir ve “Yeni Hediye Sertifikası Ekle”ye tıklayabilirsiniz.

 

S: Bir hesaba birden fazla sertifika kaydedebilir miyim?

C: Evet. Hesabınıza birden fazla sertifika eklemek için, oturum açtıktan sonra “Hesabım” bölümünde “Yeni Sertifika Ekle”ye tıklayın.

 

Hediye Sertifikam kaybolur veya çalınırsa ne yapmalıyım?

C: Hediye sertifikanızı kaydettiyseniz lütfen hesabınıza giriş yapın, ilgili sertifikayı seçin ve açılır menüden “Sertifikanın kaybolduğunu bildir”i seçin. Birkaç istemi takip ettikten sonra, sertifikada kalan bakiye dondurulacaktır. Bu işlem bittikten sonra lütfen mohg-giftcards@techsembly.com adresine bir e-posta göndererek kargo adresinizi bize bildirin. Böylece sizin için uygun olacak şekilde, sertifikanızı seçtiğiniz adrese gönderebilir veya size en yakın Mandarin Oriental tesisinden teslim almanızı sağlayabiliriz. Bu yedek sertifikanın bakiyesi, kayıp sertifikanızda dondurulan bakiye ile aynı olacaktır. Sertifikanız kayıtlı değilse yedek sertifika vermeyi garanti edemeyiz. Ancak bize mohg-giftcards@techsembly.com adresinden e-posta gönderirseniz size yardımcı olmak için elimizden geleni memnuniyetle yaparız.

 

Kaybettiğim sertifikayı değiştirdikten sonra bulursam ne olur?

C: Lütfen kaybolduğu veya çalındığı bildirilen sertifikaları atın. Bakiye dondurulup yeni bir hediye sertifikasına aktarıldıktan sonra eski sertifikanın değeri kalmaz ve ödeme yapmak için kullanılması mümkün olmaz.

 

S: Hediye Sertifikama yükleme yapabilir miyim?

C: Şu anda, önceden satın alınmış bir hediye sertifikasına yükleme yapma veya sertifikanın değerini yükseltme olanağı sunmuyoruz.

S: Siparişim güvende mi?

C: Güvenlik bizim için çok önemlidir. Sipariş güvenliğiyle ilgili sorularınız için lütfen gizlilik politikamıza bakın.

 

S: e-Hediye Sertifikamın istenmeyen posta kutusunda kaybolmasını nasıl önlüyorsunuz?

C: E-hediye sertifikasını e-posta yoluyla başarılı bir şekilde teslim etmek için sektördeki tüm en iyi uygulamalardan yararlanıyoruz. Buna rağmen, e-postanın sistem tarafından istenmeyen posta olarak görülmesi, kurumsal bir güvenlik duvarı tarafından engellenmesi veya alıcının e-posta gelen kutusunda ilgili e-postayı fark etmemesi ihtimali vardır. e-Hediye Sertifikanız gönderildikten sonra teslim edildiğini onaylayan bir e-posta alırsınız. Alıcınız e-Hediye Sertifikasını almadıysa lütfen satın alma onayınızdaki alıcı e-posta adresinin doğru olup olmadığını kontrol edin ve alıcınızdan istenmeyen e-posta, ikincil e-posta veya gereksiz e-posta klasörlerini kontrol etmesini isteyin. E-hediye sertifikası alıcıya ulaşmamışsa sertifikayı farklı bir e-posta adresine göndermek için lütfen mohg-giftcards@techsembly.com adresine yazın.

 

S: Basılı e-Hediye Sertifikam başka birileri tarafından kopyalanırsa ne olur?

C: Birileri sizin Hediye Sertifikanızı kopyalayıp içindeki tüm tutarı kullanırsa elinizdeki kopyanın hiçbir değeri olmaz. Kaç kopya yapılırsa yapılsın, e-Hediye Sertifikasının değeri Hediye Sertifikasının numarasına bağlıdır. Bu numara kullanıldığında alışveriş tutarı e-Hediye Sertifikasından düşülür. Birinin e-hediye sertifikanızı kopyaladığından veya çaldığından şüpheleniyorsanız derhal mohg-giftcards@techsembly.com adresinden Müşteri Desteği ile iletişime geçin.